Retourneren en herroepen

Wilt u een online aankoop terugsturen, is er iets beschadigd of twijfelt u over uw bestelling? Hieronder leest u hoe u dit regelt.

Koop ongedaan maken →

14 dagen bedenktijd

Als consument kunt u een online aankoop doorgaans zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. U mag de koop ook vóór levering herroepen. Eindigt de termijn op een weekend- of feestdag, dan loopt deze door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

Zo meldt u een retour

Gebruik de knop ‘Koop ongedaan maken’, mail naar info@artisans.nl of stuur een duidelijke verklaring aan Artisans, Kobaltstraat 29, 1411 AM Naarden. Vermeld uw naam en welke aankoop u herroept. Een bestelnummer helpt, maar is niet verplicht. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Toestemming vooraf is niet nodig.

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na uw herroeping terug naar bovenstaand adres. Wilt u onze koerier gebruiken, neem dan contact op om de ophaalafspraak te regelen.

Retourkosten

• Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor u, voor zover u hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd.
• Verstuurt u zelf een pakket, dan betaalt u het tarief van de gekozen vervoerder.
• Voor het ophalen via onze koerier rekenen wij €49,95 inclusief btw per retourzending. Dit geldt ook voor lampen die niet met gewone pakketpost teruggestuurd kunnen worden.
• Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt of een foutieve levering zijn de noodzakelijke retourkosten voor Artisans.

Uitpakken en beoordelen

U mag een lamp bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Behandel de lamp en het glas zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking of een andere verpakking die even goed beschermt. De oorspronkelijke verpakking is geen voorwaarde voor uw herroepingsrecht. Als u verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een daardoor ontstane waardevermindering voor uw rekening komen.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroeping terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere kosteloze manier. Wij mogen wachten totdat de producten terug zijn of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd; wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze hoeven wij niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten doorgaans voor uw rekening.

Standaardkeuzes en maatwerk

Een lamp die pas na uw bestelling wordt gemaakt, is daardoor niet automatisch uitgezonderd van de bedenktijd. Kiezen uit standaardmodellen, maten en uitvoeringen betekent ook niet vanzelf dat er sprake is van wettelijk maatwerk. Alleen waar een wettelijke uitzondering daadwerkelijk geldt, bijvoorbeeld bij een lamp die volgens uw persoonlijke specificaties op maat wordt gemaakt, kan de bedenktijd ontbreken. Wij informeren u daar dan vóór het sluiten van de koop over.

Een beschadiging of gebrek?

Neem contact op via 035 694 68 70 of info@artisans.nl. Een foto en uw bestelnummer helpen ons om mee te kijken. Uw wettelijke garantie staat los van de bedenktijd. Als een product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, zorgen wij waar de wet dat verlangt kosteloos voor een passende oplossing.

Aankopen in de showroom en zakelijke bestellingen

Voor een aankoop die u in de showroom sluit of een zakelijke aankoop geldt niet automatisch de wettelijke consumentenbedenktijd voor online aankopen. Eventuele andere afspraken en de toepasselijke voorwaarden blijven gelden.